Technical Support Analyst

Wil jij echt impact maken als pionier in een snelgroeiende sector? Sluit je dan aan bij ons gedreven en energiek team! Bij Seafar staan onze kernwaarden centraal: Innovatie, Klantgerichtheid, Kwaliteit, Doorzettingsvermogen en Groei. Als jij je hierin herkent, kunnen we wel eens de juiste match zijn.

Als Technisch Support Analist speel je een cruciale rol in het waarborgen van een vlotte technische werking binnen Seafar’s groeiend netwerk. Je behandelt en coördineert technische supportaanvragen van niveau 1 en 2, voert grondige oorzaakanalyses uit en lost problemen zelfstandig op. Daarnaast voer je geavanceerde hardware- en softwareconfiguraties uit en bied je remote ondersteuning aan collega’s in het veld.

Er is ook de mogelijkheid om klanten en schepen ter plaatse te ondersteunen wanneer problemen niet op afstand opgelost kunnen worden (tot 20% reizen). De functie vereist een grondige kennis van IT-principes. Support wordt momenteel verleend binnen de BeNeLux-regio en Duitsland.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

• Coördineer klantaanvragen voor technische support van niveau 1 en 2, en werk problemen volledig af tot ze opgelost zijn.

• Beantwoord inkomende technische supporttelefoons en e-mails; los problemen op met betrekking tot hardware, software, netwerken, databases en firewalls.

• Documenteer alle supporttickets in Odoo, inclusief oorzaakanalyse, corrigerende acties en afsluitnotities.

• Beheer en verrijk de online Knowledge Base met relevante informatie.

• Werk samen met de R&D- en Projectteams om software te testen, bugs en verbeteringen te identificeren en deze te rapporteren via Azure DevOps.

• Geef feedback aan het R&D-team over hardware- en integratieproblemen.

• Maak op afstand verbinding met klantsystemen om problemen te analyseren en op te lossen.

• Neem deel aan de wachtdienstrotatie (ongeveer om de 5 weken) voor ondersteuning buiten de kantooruren.

• Geef hardware- en softwaretrainingen aan klanten, zowel klassikaal als op afstand, en onderhoud de gebruikersdocumentatie.

Herken jij jezelf hierin?

·        Bachelor in informatica of een gerelateerd technologisch domein.

·        Minimaal 3 jaar ervaring in technische, klant- of service support binnen een technische omgeving (software en hardware). Klantgerichte mindset.

·        Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels. Kennis van andere Europese talen is een pluspunt.

·        Sterke communicatie-, presentatie- en timemanagementvaardigheden. Professioneel in contact met klanten.

·        Uitstekende probleemoplossende vaardigheden, nauwkeurig en analytisch met aandacht voor detail. Past 5-Why analyse toe.

·        Denkt logisch en gestructureerd.

·        Technische en mechanische affiniteit – vooral met IT (IIS, SQL, HTML, Windows, Servers, Networking, Programmeertalen) en hardware.

·        Kennis van het ITIL Service Management Framework.

Wat wij bieden

·        Een unieke kans om je carrière te versnellen binnen een innovatieve maritieme technologieomgeving in volle groei.

·        Werken aan geavanceerde technologieën die de binnenvaart transformeren.

·        Een competitief salaris, afgestemd op jouw ervaring en verwachtingen.

·        Samenwerken met een enthousiast en ambitieus team.

·        De kans om echte primeurs in de sector te realiseren — het voelt soms alsof je op de maan landt.

Klaar om aan boord te komen? Aarzel niet om te solliciteren — we hebben je nodig!